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  • Comprendre les quantités
    Les tissus sont vendus par 50cm sur laize 1 = 50cm, 2 = 1mètre, 3 = 1.5mètre, 4 = 2mètres etc
  • Je ne suis pas satisfait et j'aimerai retourner ma commande
    Comme indiqué dans nos CGV (conditions générales de ventes) vous disposez d'un delai de 14 jours pour retourner vos produits dans l'état initial Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné. Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité.
  • Je souhaite annuler ma commande
    Veuillez contacter le plus rapidement possible par mail a lacabaneauxtissus@hotmail.com Ou par telephone en vous munissant de votre numéro de commande.
  • J'ai recu un produit endommagé, que dois je faire ?"
    Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de nous transmettre une photo du produit ou du colis endommagé en nous écrivant via notre formulaire de contact
  • Les couleurs de vos produits sont elles fidèles ?
    Toutes les photos de nos produits sont réalisées avec un éclairage adapté. Les photos sont ensuite retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit. Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci
  • Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas, que dois-je faire ?"
    Veuillez nous contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).
  • J’ai oublié un article lors du passage de ma commande, que-faire ?"
    Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié de rajouter un article ? Veuillez nous contacter le plus rapidement par téléphone ou par chat sur notre site Nous répondrons dans l'heure
  • Comment ajouter un bon de réduction à ma commande en cours ?
    Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple ! Une fois votre panier validé, inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case "bon de réduction ou code promo" située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez.
  • Comment passer une commande sur votre site ?
    Ajoutez vos articles au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement. C’est rapide et sécurisé.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Carte bancaire, PayPal et autres solutions sécurisées proposées à la validation comme Idéal (Pays bas)
  • Le paiement est-il sécurisé ?
    Oui, notre site utilise un protocole HTTPS et des systèmes de paiement cryptés pour protéger vos données.
  • Comment utiliser un code promo ?
    Saisissez votre code dans la case prévue au panier avant le paiement.
  • Quels sont vos délais de livraison ?
    Généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
  • Quels transporteurs utilisez-vous ?
    La Poste (Lettre suivie ou Colissimo) et Mondial Relay, Chronopost, Relais colis selon votre choix.
  • Combien coûtent les frais de port ?
    Le tarif dépend du poids et du mode d’envoi choisi. Les frais sont calculés automatiquement au panier.
  • Proposez-vous la livraison gratuite ?
    Oui, dès 50€ d’achat en France métropolitaine.
  • Puis-je suivre ma commande ?
    Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
  • Que faire si mon colis est abîmé ou perdu ?
    Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous trouverons une solution.
  • Quelle est la différence entre la double gaze et la mousseline ?
    La double gaze est plus douce et épaisse que la mousseline, idéale pour les vêtements, accessoires et articles bébé.
  • Vos tissus sont-ils certifiés Oeko-Tex ?
    Oui, la plupart de nos tissus le sont. La mention figure sur chaque fiche produit concernée.
  • Vos tissus sont-ils lavables en machine ?
    Oui, généralement à 30°C, essorage doux. Référez-vous aux conseils d’entretien indiqués sur la fiche produit.
  • Est-il possible d’acheter un échantillon ?
    Oui, certains tissus sont disponibles en coupons de 50 cm pour tester avant un achat plus grand.
  • Proposez-vous des tissus en rouleaux complets ?
    Oui, sur demande. Contactez-nous pour un devis.
  • Comment fonctionne la personnalisation broderie ?
    Choisissez l’option “Personnalisation” sur la fiche produit et indiquez le texte ou prénom souhaité.
  • Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
    Non, conformément à la loi, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
  • Quel est votre délai de rétractation ?
    14 jours à réception de votre commande, sauf pour les articles personnalisés et les tissus coupés à la demande.
  • Les tissus à la découpe peuvent-ils être retournés ?
    Non, car ils sont découpés sur mesure.
  • Comment faire un retour ?
    Contactez-nous par email pour obtenir l’adresse de retour. L’article doit être neuf, non lavé et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    Oui, sauf erreur de notre part.
  • Sous combien de temps suis-je remboursé ?
    Sous 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.
  • Comment laver et repasser la double gaze ?
    Lavage à 30°C, essorage doux. Repassage léger à température basse pour préserver le gaufrage.
  • Les couleurs peuvent-elles déteindre ?
    Un premier lavage séparé est recommandé, surtout pour les teintes vives.
  • Quels projets couture sont adaptés à la double gaze ?
    Vêtements légers, langes, doudous, couvertures, coussins… C’est un tissu polyvalent et respirant.
  • Comment entretenir un doudou ou un lange personnalisé ?
    Lavage délicat à 30°C, éviter le sèche-linge pour préserver la broderie.
  • Comment fonctionne votre programme de fidélité ?
    1€ dépensé = 1 point. Cumulez des points pour obtenir des réductions sur vos prochaines commandes La création d'un compte sur notre site est nécessaire pour récupérer vos points
  • Comment utiliser mes points ?
    Lors du paiement, choisissez d’appliquer vos points pour réduire le montant total.
  • Les points expirent-ils ?
    Non, ils sont valables sans limite de temps.
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    Par email à lacabaneauxtissus@hotmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne.
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    Nous répondons généralement sous 3h (hors week-ends et jours fériés).
  • Avez-vous une boutique physique ?
    Non, nous vendons uniquement en ligne.
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